Nos Services
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Externalisation des Services
Optimisez Votre Organisation Grâce à un Service Externalisé et un Call Center Dédié
Réservations et Service Client
MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Events)
Ventes et Marketing
- E-mailing et newsletters : Envoi d’offres promotionnelles, d’actualités ou de sondages.
- Suivi des campagnes de remarketing : Relance des visiteurs de votre site web pour générer plus de réservations.
- Envois post-séjour : Recueil d’avis pour améliorer vos prestations et votre image.
- Analyse et suivi des retours : Traitement des réponses pour repérer les axes de progression.
- Service de conciergerie à distance : Réservations de restaurants, excursions, chauffeurs, et assistance personnalisée pour vos clients.
- Assistance VIP : Préparation de séjours sur mesure (anniversaires, demandes spéciales…), gestion des préférences clients.
- Gestion des plaintes et incidents : Prise en charge des réclamations et résolution rapide des problèmes avant leur escalade.
- Hotline interne : Support RH (congés, planning), assistance IT, et suivi opérationnel en temps réel.
- o Supervision des opérations hôtelières : Aide au suivi des check-ins/check-outs automatisés, gestion des demandes de room service et housekeeping.
- Relance et fidélisation : Offres spéciales, promotions, et programme de fidélité pour encourager les retours clients.
- Gestion des litiges et réclamations post-séjour : Traitement des demandes de remboursement, suivi des gestes commerciaux, réponses aux avis négatifs en ligne.
Externalisez Vos Services et Gagnez en Efficacité !
En déléguant tout ou partie de votre relation client et de vos opérations à notre Call Center, vous libérez du temps pour vos équipes internes et améliorez la réactivité face aux besoins de vos clients. Contactez-nous pour configurer un service externalisé adapté à la taille et aux objectifs de votre établissement.
Découvrez les outils qui transformeront votre gestion
Le logiciel de prédilection du personnel hôtelier
« Mews est bien plus qu'une simple entreprise technologique. C'est un état d'esprit. »
Directeur du numérique et de la distribution, JO&JOE
« Mews est au cœur de notre écosystème et constitue l'élément central de l'ensemble de nos solutions technologiques. »
Cofondateur et directeur des opérations, Edgar Suites
« Mews simplifie la façon dont nous travaillons, le processus de réservation des clients et la façon dont ces derniers interagissent avec nous. Tout le monde y trouve son compte. »
Directeur, Finn Lough
« Mews automatise les tâches administratives et nous permet de nous concentrer sur une seule chose : offrir des expériences remarquables à nos clients. »
Responsable des opérations, Bush Hotel
« Mews a une avance phénoménale sur tous les systèmes que nous avons rencontrés jusqu'à présent. »
PDG, The Laundry Rooms
« Je peux gérer l'hôtel à distance et créer un parcours client sans point de friction, c'est génial. »
Directrice générale, The Maj Hotel
« Avec Mews Payments, nous gagnons environ 10 heures par semaine. »
Directeur général, Good Hotel
« Mews nous libère des tâches administratives fastidieuses et permet à nos équipes d'offrir une expérience hôtelière remarquable. »
Directeur informatique, Zien Group
